Widerrufsrecht
Wir haben eine 30-tägige Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Beleg oder Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter support@thelightsupplier.com kontaktieren.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Anforderung einer Rückgabe an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
Sie können uns jederzeit für Fragen zur Rückgabe unter support@thelightsupplier.com kontaktieren.
(Bitte beachten Sie, dass eine kostenlose Rückgabeanfrage ohne triftigen Grund abgelehnt wird. Sie können Ihre Produkte jedoch auf eigene Kosten zurücksenden. Gründe, bei denen das Produkt wie beschrieben ist und funktioniert, berechtigen nicht zu einer kostenlosen Rückgabe.)
Die Rücksendeadresse kann je nach Absenderadresse variieren. Für die meisten Bestellungen lautet die Rücksendeadresse wie folgt:
The Light Supplier Rücksendungen
Fluorietweg 14b
1812 RR, Alkmaar
Niederlande
(Für einige Bestellungen sind Adressen in China oder Hongkong verfügbar.)
Was passiert, wenn Ihr Paket eine Woche lang auf Sie an einem Service-/Abholpunkt gewartet hat, aber nicht von Ihnen abgeholt wurde?
Wenn Ihr Paket nicht an Ihre Wohnadresse geliefert wird, weil Sie zum Beispiel zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind, kann Ihre Sendung an einen Servicepunkt in Ihrer Nähe weitergeleitet werden.
Sie können auch während des Bestellvorgangs wählen, dass Ihre Bestellung direkt an einen Servicepunkt geliefert wird, weil dies für Sie bequem ist oder weil Sie aus Diskretionsgründen Ihr Paket lieber nicht an Ihrer Haustür erhalten möchten.
In diesen Fällen wird das Paket eine Woche lang für Sie am Servicepunkt zur Abholung bereitgestellt.
Holen Sie Ihr Paket aus irgendeinem Grund innerhalb dieses Zeitraums nicht ab?
Das Paket wird dann an uns zurückgeschickt.
Pakete, die nicht abgeholt werden, werden über ein anderes Verfahren an uns zurückgeschickt, was bedeutet, dass die Rücksendung selbst einige Tage länger dauern kann als bei einem 'normalen' Paket.
Wenn Ihr Paket an uns zurückgesandt wurde, behandeln wir es als Rücksendung und benachrichtigen Sie per E-Mail, dass Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
Möchten Sie die Bestellung dennoch haben?
Dann können Sie eine neue Bestellung in unserem Webshop aufgeben.
Die Kosten, die wir für ein nicht abgeholtes Paket berechnen, betragen €9,95.
Diese Kosten setzen sich zusammen aus den tatsächlichen Versandkosten zuzüglich des Zuschlags für 'nicht zustellbare Rücksendung', den wir zahlen müssen, weil der örtliche Lieferdienst an Ihrer Sendung gearbeitet hat und diese Kosten an uns weitergibt. Darüber hinaus haben wir einen kleinen Zuschlag für die unnötige Arbeit, die wir benötigen.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und richtigstellen können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
Leider können wir keine Rücksendungen für Sale-Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie möchten, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach der Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Europäische Union 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet des oben Gesagten, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Wie oben muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Beleg oder Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und lassen Sie wissen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, wird Ihnen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung gewährt. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und bucht.
Wenn mehr als 15 Werktage seit unserer Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@thelightsupplier.com.